الصيانة
استجابة بزمن متفق عليه، لا وعود
«نجيك بأسرع وقت» ليست خدمة. الصيانة تصبح خدمة عندما يكون لكل درجة أهمية زمن استجابة مكتوب، ولكل طلب سجل يمكنك مراجعته.
كيف تعمل الصيانة عندنا
الصيانة عندنا نصفان. النصف الطارئ: يرفع الموظف أو المشرف طلباً من بوابة العميل، فيُصنَّف بدرجة أهمية — حرج، رئيسي، ثانوي — ويبدأ عدّاد زمن الاستجابة المتفق عليه في العقد لتلك الدرجة. تكييف قاعة اجتماعات متوقف ليس مثل مصباح محروق في مخزن، والعقد يعترف بهذا الفرق.
والنصف الوقائي: جدول مكتوب يعمل حتى لا يتصل بك أحد — فلاتر التكييف قبل الصيف، فحص لوحات التوزيع، تفقّد التسريبات، تفقّد أجهزة الإنارة. الصيانة الوقائية هي التي تقلّل الأعطال، والتفاعلية هي التي تتعامل معها عندما تحدث.
ما تشمله خدمة الصيانة
- أعمال الكهرباء: لوحات التوزيع، الإنارة، المقابس، القواطع
- أعمال السباكة: التسريبات، الأطقم الصحية، شبكات التغذية والتصريف
- صيانة التكييف وتغيير الفلاتر حسب جدول وقائي
- صيانة الأبواب والأقفال والأثاث المكتبي
- زمن استجابة محدد لكل درجة أهمية، مكتوب في العقد
- سجل كامل لكل طلب: من رفعه، ومن نفّذه، ومتى أُغلق
- صيانة وقائية دورية مجدولة
- رفع الطلبات ومتابعتها من بوابة العميل
تخصصات داخل خدمة الصيانة
صيانة كهربائية للوحات التوزيع والإنارة داخل المكتب على يد فني مؤهل
العناية بأثاث المكتب وتجهيز المساحات الداخلية والحفاظ على جاهزيتها
أسئلة عن الصيانة
ما هو زمن الاستجابة؟
يُحدَّد في العقد لكل درجة أهمية، لأن ما يناسب مكتباً من عشرين موظفاً يختلف عن مقر من خمسة أدوار. المبدأ ثابت: رقم مكتوب لكل درجة، ومتابَع في البوابة — لا «بأسرع وقت».
هل الصيانة الوقائية مشمولة أم إضافية؟
الصيانة الوقائية الأساسية مشمولة، ونطاقها يتوسع في الباقات الأعلى. تُجدول مسبقاً وتظهر في تقويم الموقع.
من يرفع طلب الصيانة؟
أي شخص تفوّضه من جهتك، عبر بوابة العميل. الطلب يُسجَّل باسمه ووقته ودرجة أهميته، فلا يضيع في مكالمة أو رسالة.
ماذا عن قطع الغيار؟
المستهلكات والقطع الصغيرة مشمولة. القطع الكبيرة أو الأعمال خارج النطاق تُقدَّر ونستأذنك قبل التنفيذ — لا تظهر مفاجأة في الفاتورة.
جاهز نبدأ؟
أخبرنا عن مكتبك وعدد موظفيك، ونرتّب زيارة وتجربة فعلية قبل أي التزام.