سياسة الخصوصية

من نحن، ومن المتحكّم في البيانات

راغد شركة سعودية لإدارة المرافق المكتبية، مقرها الرياض. عندما ترسل نموذج عرض سعر على هذا الموقع أو تستخدم بوابة العميل، فراغد هي «المتحكّم» في بياناتك الشخصية بالمعنى الوارد في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية.

لأي سؤال أو طلب متعلق بهذه السياسة، راسلنا على البريد المذكور في قسم «كيف تمارس حقوقك» أدناه.

ما نجمعه فعلاً

لا نجمع بيانات «احتياطاً». كل حقل أدناه له استخدام محدد، والحقول الاختيارية موسومة كذلك في النموذج نفسه.

• من نموذج عرض السعر: اسمك، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال. وعن كل موقع: اسم الموقع، المدينة، عدد الموظفين، الخدمات المطلوبة، والباقة المبدئية.
• موقع الموقع (إحداثيات) — اختياري تماماً. تُرسل فقط إن اخترت تحديد الموقع على الخريطة، وتُستخدم لتقدير المسافة وتخطيط التغطية. لا نتتبّع موقعك ولا موقع جهازك.
• من بوابة العميل: بريدك الإلكتروني كمعرّف حساب، والاسم، والجهة المرتبطة، وسجل طلباتك وتذاكرك.
• سجلات تقنية أساسية على مستوى الخادم — عنوان IP وطابع زمني ونوع المتصفح — تُنتجها البنية التحتية لأسباب أمنية وتشخيصية.

ما لا نجمعه، وما لا نضعه على الموقع

• لا نستخدم كوكيز تتبّع أو تحليلات طرف ثالث على الصفحات العامة. الخطوط والصور والملفات كلها مستضافة على نطاقنا، فلا يُبلَّغ أي طرف ثالث بزيارتك لهذه الصفحة.
• لا نجمع بيانات حساسة — صحية أو عقائدية أو انتماء أو ما شابه — ولا نطلبها في أي نموذج.
• لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نتبادلها لأغراض تسويقية، لأي جهة، بأي مقابل.

لماذا نعالج هذه البيانات (أساس المعالجة)

• لتجهيز عرض السعر والتواصل معك بشأنه — وهذا هو الغرض الذي أرسلت البيانات من أجله، وموافقتك عليه هي إرسال النموذج.
• لتنفيذ العقد وإدارته إن أصبحت عميلاً: جدولة الخدمة، الفوترة، ومتابعة طلباتك.
• لأداء التزام نظامي: حفظ المستندات المحاسبية والضريبية للمدة التي يفرضها النظام السعودي.
• لأمن الخدمة: كشف إساءة الاستخدام ومنع الإرسال الآلي المتكرر للنموذج.

مدة الحفظ

لا نحفظ البيانات «إلى الأبد». المدد الفعلية:

• طلب عرض سعر لم يتحول إلى عقد: يُحفظ 24 شهراً من آخر تواصل، ثم يُحذف أو يُجعل مجهول الهوية. سبب المدة أن دورة قرار الشراء في هذا القطاع قد تمتد سنة أو أكثر، وحذفها قبل ذلك يعني أن تعيد الشرح من الصفر.
• بيانات العملاء والعقود: طوال مدة العقد، ثم للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية السعودية على المستندات ذات العلاقة.
• حسابات بوابة العميل: طوال فعالية الحساب، ويُغلق بناءً على طلبك أو بعد انتهاء العلاقة التعاقدية.
• صور توثيق الإجراءات في مواقع العملاء: حسب مدة الحفظ المعرّفة في إعدادات النظام (12 شهراً افتراضياً)، ثم تُحذف تلقائياً.

من يمكنه الوصول إلى بياناتك

الوصول مقيّد بالحاجة الوظيفية: فريق المبيعات والتشغيل الذي يتعامل مع طلبك أو عقدك. لا يملك عامل الخدمة في الموقع وصولاً إلى بيانات التواصل التجارية.

قد نستعين بمزودين تقنيين للاستضافة أو إرسال البريد، بعقود تلزمهم بالمعالجة لصالحنا فقط ووفق تعليماتنا. البيانات مستضافة داخل المملكة، ولا نُحوّلها خارجها إلا حيث يجيز النظام ووفق ضوابطه.

حقوقك

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي حقوقاً محددة تجاه بياناتك:

• حق العلم: أن تعرف ما نجمعه وأساسه وغرضه — وهذا ما تقرأه الآن.
• حق الوصول: أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية التي بحوزتنا.
• حق التصحيح: أن تطلب تصحيح بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة.
• حق الإتلاف: أن تطلب حذف بياناتك حين لا تعد لازمة للغرض الذي جُمعت له، فيما لا يتعارض مع التزام نظامي بالحفظ.
• حق سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك في أي وقت حيث كانت الموافقة هي الأساس، دون أن يؤثر ذلك على معالجة سابقة مشروعة.

كيف تمارس حقوقك

راسلنا من البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته في النموذج — فهذا أبسط تحقق من الهوية — على Info@raghed.com، وحدّد الطلب. نرد خلال ثلاثين يوماً، وعادةً أسرع من ذلك بكثير.

وإن لم تقتنع بردّنا، فلك أن تتقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على حماية البيانات الشخصية في المملكة.

أمن البيانات

الاتصال بالموقع مشفّر بالكامل (HTTPS)، والوصول إلى الأنظمة الداخلية يخضع لأدوار وصلاحيات لا تُمنح إلا بالحاجة. صور توثيق الإجراءات مخزّنة كملفات خاصة لا تُقرأ برابط مباشر.

ولا نزعم كمالاً: لا يوجد نظام محصّن تماماً. لكن حين يقع حادث يمسّ بياناتك الشخصية ويُرجّح أن يضرّك، نبلّغك ونبلّغ الجهة المختصة وفق ما يفرضه النظام.

تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه الصفحة إن تغيّرت طريقة عملنا أو الأنظمة المعمول بها. التغيير الجوهري — كغرض معالجة جديد — نبلّغ به أصحاب البيانات المتأثرين بدل الاكتفاء بتعديل صامت لهذه الصفحة.